Il modulo di contatto che nessuno compila: quali campi servono davvero

Il modulo di contatto è l'unico punto del sito in cui uno sconosciuto decide di darti qualcosa di suo. È anche il posto dove le richieste si perdono, un campo obbligatorio alla volta. Nove caselle con l'asterisco rosso per chiedere un preventivo non sono un modulo: sono un questionario, e ai questionari risponde chi ha tempo, non chi ha bisogno.

Ogni campo in più è una persona in meno

Immagina la scena nel tuo negozio. Entra qualcuno, si avvicina al banco e chiede un'informazione. Tu gli rispondi che prima deve compilare una scheda: nome, cognome, ragione sociale, partita IVA, indirizzo, CAP e come ha saputo di te. Quella persona saluta, esce e non torna.

Sul sito succede la stessa cosa, solo che non la vedi: non senti la porta che si chiude, vedi soltanto che dal modulo non arriva niente e dai la colpa al sito in generale. Un modulo che resta vuoto è uno dei cinque segnali che il sito ti sta facendo perdere clienti, ed è il più facile da sistemare.

Il modulo lungo si difende sempre con la stessa frase: serve a filtrare i clienti seri. Non filtra i seri, filtra chi ha tempo. Il geometra che ti chiede un preventivo dal furgone, con una mano sola, non ha tempo: ha fretta. E chi ha fretta non compila un tema.

“Chiedere è un costo, e lo paga sempre chi risponde.

I quattro campi di un modulo di contatto che porta richieste

Per un'attività locale, che sia un'officina a Forlì, uno studio a Cesena o un'impresa edile a Ravenna, il modulo che porta richieste sta in quattro righe:

1. Nome. Basta il nome: il cognome lo scopri al telefono.
2. Telefono o email, a scelta. Un recapito solo, scelto da chi scrive: chi vuole essere richiamato lascia il numero, chi non vuole telefonate lascia l'indirizzo.
3. Cosa ti serve. Campo libero, senza un minimo di caratteri. Le richieste scritte di fretta e male sono le più vere.
4. Quando richiamarti. Facoltativo, ma ti risparmia tre chiamate a vuoto.

I primi tre sono obbligatori, il quarto no. La formula da ricordare è corta: quattro campi, il resto dopo. E la regola che scioglie quasi tutti i dubbi è una sola: un campo è obbligatorio solo se serve a chi scrive per essere aiutato, mai perché fa comodo a chi riceve.

Il codice fiscale prima del preventivo è un autogol. Le informazioni si scambiano in un ordine, online come al banco: prima si capisce se ci si può essere utili, poi ci si presenta, alla fine si mettono i dati sulla carta. Chiedere i dati fiscali nel primo modulo dice al visitatore che ti interessa più la tua amministrazione della sua domanda.

Una voce facoltativa merita il posto in fondo anche se serve solo a te: come ci hai trovato, con tre o quattro risposte da scegliere. È il modo più semplice per sapere quante richieste ti porta il sito, e come contarle lo spieghiamo in come capire se il sito porta clienti. Settore e budget si chiedono al telefono. I campi di un mestiere sono uno o due al massimo, e solo se cambiano la risposta: quelli di un'officina stanno nel pezzo sul sito per autofficine e gommisti.

Quando le richieste sono tante, il modulo deve dirti chi richiamare prima

Il modulo corto ha un'obiezione seria: se le richieste sono tante, da chi cominci? Allungare il modulo non aiuta. Un modulo consegna nomi, non priorità: le richieste arrivano tutte uguali, una sotto l'altra, e chi risponde non sa da dove partire.

Chi riceve molte richieste può dare a ognuna due voti separati: quanto il contatto è adatto a quello che fai, e quanto è caldo, cioè quanto ha fretta di decidere. E conviene mettere da parte i doppioni, chi scrive due volte, e le prove, chi compila solo per vedere se funziona. Due voti, non uno, perché raccontano cose diverse: un contatto adatto ma tiepido si coltiva con calma, uno entusiasta ma fuori target si ringrazia e si indirizza altrove. Sommati in un numero solo, si confondono.

Una piccola attività non ha bisogno di un sistema: le bastano le domande giuste nel posto giusto. Il campo "Cosa ti serve" dice quanto il contatto è adatto, "Quando richiamarti" dice quanto è caldo. Sono già nei quattro campi, e la mattina ti permettono di mettere in fila le richieste arrivate la sera prima.

Per un'officina o una trattoria di Forlì il telefono viene prima del modulo

Questa è la parte che nessuno vuole sentirsi dire dopo aver pagato un sito. Per un'officina, una trattoria, un centro estetico o un idraulico, il modulo non è il canale principale e non lo diventerà. Chi ha una gomma a terra in tangenziale non scrive: chiama.

Noi di Luxè Agency, a Forlì, la pensiamo così: il numero va scritto in chiaro, in alto, e deve partire con un tocco dal telefono. Un numero dentro un'immagine, infilato nel logo o nascosto nella sola pagina dei contatti costa tre passaggi a chi voleva chiamarti, e tre passaggi bastano a farlo desistere. Dove metterlo nella prima schermata lo abbiamo smontato nell'anatomia di una home page che converte.

Accanto, per molte attività, ha senso WhatsApp: funziona perché non chiede niente prima, nessun campo e nessuna casella. Il modulo resta, ma cambia mestiere: serve a chi scrive la sera tardi, a chi non vuole disturbare, a chi ha una richiesta lunga. È il terzo canale, non il primo, e si progetta per quel ruolo.

Quali elementi servono nella pagina contatti di un sito?

La pagina contatti risponde a una domanda sola: come ti raggiungo adesso. Per un'attività locale ci stanno sette cose:

• il numero di telefono cliccabile, scritto come testo e non dentro un'immagine;
• il link a WhatsApp, se lo usi davvero per lavorare;
• l'indirizzo email scritto per intero;
• l'indirizzo della sede con la mappa e una riga su dove parcheggiare;
• gli orari veri, festivi compresi;
• il modulo con i quattro campi;
• una riga che dice entro quando rispondi.

Vicino al modulo c'è anche l'informativa sulla privacy, che dice chi riceve i dati e cosa ne fa. L'articolo 13 del regolamento europeo sulla protezione dei dati chiede di darla nel momento in cui i dati vengono raccolti: prima che la persona prema Invia, non in una pagina che nessuno apre. Cosa scriverci lo decide chi ti segue per la privacy; dove metterla e quando farla vedere è lavoro di chi fa il sito.

L'ordine conta più di quanto sembri. Una chat o un modulo a più passi può chiedere il consenso solo alla fine, quando nome ed email sono già stati scritti e magari già inviati: da fuori nessuno se ne accorge, finché qualcuno non chiede. La regola che seguiamo su ogni sito: se il modulo o la chat chiede un consenso, la spunta sta al primo passo, prima del pulsante, e senza quella non parte niente.

Un modulo che nessuno prova è un modulo rotto

Capita spesso di trovare moduli che non consegnano più da mesi: la casella di destinazione è cambiata, la mail con oggetto "Richiesta dal sito" finisce nella posta indesiderata, oppure dopo l'invio non compare niente e la persona riprova tre volte o lascia perdere. Un modulo rotto non dà errori. Tace, e il silenzio sembra un mese fiacco.

La prova si fa una volta al mese, e in più ogni volta che sul sito cambia qualcosa, dal tuo telefono e non dal computer del negozio:

1. Compila il modulo come farebbe un cliente, con dati veri.
2. Controlla che il messaggio arrivi, e in quale cartella finisce: posta in arrivo o indesiderata.
3. Guarda cosa compare dopo l'invio: una conferma chiara, con scritto entro quando rispondi.
4. Dalla prima schermata tocca il numero di telefono e verifica che parta la chiamata.

La conferma dopo l'invio è la cosa più trascurata e la più semplice da sistemare: una riga che dice che la richiesta è arrivata e quando avrai una risposta. Chi rifà la prova dopo la consegna, e ogni quanto, va scritto fra le voci di cosa comprende la manutenzione di un sito.

Apri il tuo sito dal telefono, vai al modulo e conta gli asterischi. Se sono più di tre, hai trovato il punto in cui si fermano le richieste che non ti arrivano: togline uno alla volta, partendo dai dati fiscali. Il quadro largo sta nella guida a cosa serve davvero al sito di un'azienda di Forlì, e come costruiamo i siti per le attività della Romagna, modulo compreso, nella pagina dedicata. Se vuoi un secondo parere, mandaci l'indirizzo del tuo sito: ti diciamo quali campi toglieremmo.